Service Level Agreement (SLA) untuk layanan server dan internet yang disediakan oleh Computing ID:
-
Ketersediaan Server Kami berkomitmen untuk memberikan ketersediaan server sebesar 99,9% dalam setiap bulannya. Jika ketersediaan server kami di bawah tingkat ini, Anda berhak atas kredit layanan sebesar 10% dari biaya layanan bulanan Anda.
-
Waktu Pemulihan Kami akan berusaha untuk memulihkan layanan yang terganggu dalam waktu kurang dari 2 jam. Jika layanan tidak dapat dipulihkan dalam waktu tersebut, Anda berhak atas kredit layanan sebesar 5% dari biaya layanan bulanan Anda.
-
Performa Kami menjamin performa server yang optimal dan berusaha untuk mempertahankan kecepatan server secepat mungkin. Namun, kami tidak dapat menjamin performa optimal pada waktu-waktu tertentu ketika terdapat beban yang berat pada server kami.
-
Dukungan Teknis Kami menyediakan dukungan teknis sepanjang waktu untuk masalah server dan internet yang terkait dengan layanan kami. Jika masalah yang terjadi tidak terkait dengan layanan kami, maka dukungan teknis dapat memerlukan biaya tambahan.
-
Backup Data Kami melakukan backup data harian dan mingguan untuk memastikan bahwa data Anda tetap aman dan tersedia. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data akibat dari tindakan yang dilakukan oleh pengguna.
-
Perubahan Layanan Kami dapat mengubah layanan kami dari waktu ke waktu, namun kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut sebelum dilakukan. Jika perubahan tersebut mengganggu layanan Anda, kami akan memberikan kredit layanan sebagai ganti atas ketidaknyamanan yang Anda alami.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju dengan persyaratan dalam Service Level Agreement ini. Jika Anda mengalami masalah dengan layanan kami, silakan hubungi tim dukungan kami untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.
