1. Pendahuluan

Selamat datang di halaman Service Level Agreement (SLA) untuk layanan Computing ID. SLA ini menguraikan komitmen kami terhadap kualitas dan kinerja layanan Cloud Server dan Cloud Connect yang kami sediakan.

2. Layanan yang Dicakup

• Cloud Server: Layanan server virtual yang dapat diandalkan dengan fleksibilitas dan skalabilitas tinggi.
• Cloud Connect: Solusi konektivitas yang menghubungkan berbagai infrastruktur cloud dengan kecepatan dan keamanan optimal.

3. Jaminan Uptime

Kami menjamin bahwa layanan Cloud Server dan Cloud Connect akan tersedia 99.9% dari waktu setiap bulan. Jika layanan tidak memenuhi jaminan ini, Anda berhak atas kredit layanan sesuai ketentuan di bawah ini.

4. Kredit Layanan

Jika uptime bulanan berada di bawah 99.9%, kredit layanan akan diberikan sebagai berikut:

• Uptime 99.0% - 99.9%: Kredit sebesar 5% dari biaya bulanan.
• Uptime 95.0% - 98.9%: Kredit sebesar 10% dari biaya bulanan.
• Uptime di bawah 95.0%: Kredit sebesar 20% dari biaya bulanan.

5. Waktu Respons dan Penyelesaian

Kami berkomitmen untuk merespons dan menyelesaikan setiap insiden dengan cepat:

• Waktu Respons: Maksimal 30 menit untuk insiden kritis.
• Waktu Penyelesaian: Insiden kritis akan diselesaikan dalam 4 jam, insiden besar dalam 8 jam, dan insiden kecil dalam 24 jam.

6. Pengecualian

SLA ini tidak berlaku jika:

• Gangguan disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (misalnya, bencana alam, tindakan pihak ketiga).
• Gangguan disebabkan oleh tindakan atau kelalaian pengguna.
• Perawatan terjadwal yang telah diinformasikan sebelumnya.

7. Proses Klaim

Untuk mengajukan klaim kredit layanan, Anda harus mengirimkan permintaan ke tim dukungan kami dalam waktu 30 hari dari insiden. Permintaan harus mencakup detail insiden dan waktu terjadinya.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan dukungan, silakan hubungi kami melalui:

• Email: info@computing.id

Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan terbaik dan mendukung kebutuhan bisnis Anda dengan layanan Cloud Server dan Cloud Connect yang andal dan berkinerja tinggi.